Warren House Hotel ★★★★

الاستقبال

قديم شويه

لاشيء

اهلا وسهلا. اقمت في الفندق مدة 3 ليالي من 22_25 Jul الفندق كان مخيب للأمال مبني الفندق جميل لكن واجهت تعامل سيىء من موظفة الاستقبال تم تسجيل دخول ودفع مبلغ الغرفه بالكامل وكان فيه خطأ بتسجيل غرفه مفرده لا اعلم كيف حدثت دخلت الغرفه انا وابنتي وتم ادخال الشنط لي واعطاني مفتاح الغرفه بمأني قد سكنت الفندق السنه الماضيه وكررت التجربه هذه المره وبمأني جنيس في بوكينج طلبت سرير اكبر لان السرير كان 120 سم لكن لم بتجاوبوا معي و طلبوا مني القبول بغرفه لثلاثة اشخاص وادفع ضعف المبلغ طبعًا رفضت واستسلمت للامر الواقع وصعدت لغرفتي، في المساء رغبت بالخروج لتنزهه لأتفاجىء بموظفة الاستقبال ترفض خروجي وتخبرني بعدم بقاء ابنتي في الغرفه وتأمرني بأخذ غرفه ثانيه اضافيه لتقيم فيها ابنتي استغربت تصرفها في ابقاء ابنتي لوحدها بغرفه بحجة ان الغرفه مفرده بدون اي رحمه او تعاون او احساس بمشاعر الامومه واكثر شيء ازعجني كيف انها غيرت كلامها وبدأت بالتعامل معي باسلوب اخر واستمرت في استفزازي ومحاولة التطاول علي بالتلفظ بإلفاظ سيئه مثل (انت وقحه) بالرغم اني سائحه وضيفه في بلدها وتم تهديدي بإحضار البوليس طلبت المسؤول و حضر لي ولم يبدي اي تعاون او اهتمام شعرت بالتعب و الارهاق و عندما هممت بالصعود لغرفتي طالبوني جميع من كان في الاستقبال بعدم الصعود وتهديدي بإغلاق الغرفه وفي الغرفه قاموا بإزعاجي بطرق الباب ومحاوله اخراجي بالقوه! وانا التي قد دفعت كامل المبالغ المطلوبه مني للغرفه، تواصلت مع بوكينبج . وحاول بوكينج الاتصال بهم ولم يبدوا اي اهتمام و رد اقمت في الغرفه بعد عدة محاولات متعبه ومرهقه ومستفزه لي، لم اشعر بالراحه مدة اقامتي الثلاثه ايام ابدوا اساءة معامله لي خلال اقامتي لم يتم تغير فوط الاستحمام تم حرماني من اغراض الحمام مثل الشور جل والشامبو لم يضعوا قهوه اوشاي حتى مناديل لدورة المياه لم يضعوها وكأنهم ليس لهم ادني معرفه بخدمات الفنادق 5 نجوم التي يجب توفرها للنزلاء! عندما ابلغتهم لمرتين تم ابلاغي انه لايتم وضع اي شيء الا وقت الدخول فقط! كيف وهو فندق 5 نجوم! لقد دفعت مبلغ 3 ليالي كامله ومن حقي الحصول ع كامل الخدمه. لم استطع النوم او الراحه خلال 3 ليالي كانت اقامه سيئه جدًا لي هذه السنه ولن تتكرر مالم يتم الرد علي وانصافي.

١-فندق جميل ولطيف على شكل قصر تراثي وديكور قديم مثل الانتيك وصوت صرير الأرضيات عند المشي والدرج كذلك يشعرك بالقدم والتاريخ ، ٢-خدمة جيدة وطاقم عمل متعاون ٣-مجموعة الاستحمام رائعة والشامبو والصابون مستخرجة من زيوت وأعشاب طبيعية . ٤-خدمة رائعة توفير سيارة وسائق وفق مبلغ معين يدفع للسائق مباشرة عن طريق النزلاء. ٥-فندق لا يبعد عن محمية ريتشموند بارك سوى ١٠ دقائق مشياً من طريق مختصر ومدخل خلفي للمحمية اسمه ‏Ladderstile Gate يمكن سؤال خدمة الاستقبال عنه.

الملاحظات : ١-يفضل توضيح السياسات للنزلاء مسبقاً فيما يخص المبالغ التي سيتم دفعها حيث تم دفع مبلغ كبير ؟؟! مايقارب ٦٠٠ باوند كتأمين لمدة اربع أيام لثلاث غرف!! ، ولم يتم توضيح ذلك المبلغ مسبقاً بشكل يضمن حق العميل أثناء الحجز ..فقط تم اضافة ملاحظة (أنه قد يتم استقطاع مبلغ سيتم تحديده لاحقاً؛ لضمان عدم سرقة البطاقة أو أنها مفقودة؟؟) وعندما أردت الدفع نقداً رفضوا فقط عن طريق البطاقة ؟؟ ٢-وضع مصابيح للانارة على الطاولة حيث لاحظت تعطل جميع مصابيح الطاولات . ٣-الفندق يحتاج صيانة الجدران والموكيت بشكل عام وترميم شامل ، الحدائق تحتاج صيانة والممرات والطاولات متهالكة والعشب أصفر في ساحة الفناء الخارجي يحتاج عناية يختلف عن الصور . ٤-لا يوجد ميزان. ٥-لا يوجد شبشب أو حذاء للحمامات. ٦-يبعد عن وسط لندن حوالي ٣٥-٤٥ دقيقة بالسيارة يكلف تقريبا لاربع أشخاص تقريباً ٢٤-٣٢ باوند شخص جانب السائق وثلاث بالخلف واذا سيارة أكبر والكل يجلس بالمقعد الخلفي يكلف ٤٧ باوند. ٧-الفندق بعد ماعملنا تشيك اوت وحسب ماتمت قراءته تكون المغادرة الساعة من ١١ -٣ وقد تخضع لرسوم بعد ١١ ، لكن لم يوضح المبلغ وان أن الاقامة بعد الساعة ١٢ تكون ٢٠ باوند للساعة ، عدم وضوح للسياسات وتحديد المبالغ مسبقاً يفضل وجود مرونة للنزلاء في الاقامة كبعض الفنادق .. ٨-صوت صرير مزعج اثناء المشي على الأرضيات.. ٩-النوافذ متهالكة تحتاج تحسين لأقفالها.. ١٠-عدم وجود خدمة طعام لمدة ٢٤ ساعة حيث اضطررنا في احدى الليالي للوصول متاخرا الساعة ١١ مساءا ولم نجد خدمة غرف لطلب ساندويتشات أو طعام.. ١٠-ضرورة اغلاق بوابات الفندق للامان وعدم السماح لدخول أحد الا بابراز بطاقة الفندق للنزلاء لزيادة مستوى الامن..

لاشيء

اهلا وسهلا. اقمت في الفندق مدة 3 ليالي من 22_25 Jul الفندق كان مخيب للأمال مبني الفندق جميل لكن واجهت تعامل سيىء من موظفة الاستقبال تم تسجيل دخول ودفع مبلغ الغرفه بالكامل وكان فيه خطأ بتسجيل غرفه مفرده لا اعلم كيف حدثت دخلت الغرفه انا وابنتي وتم ادخال الشنط لي واعطاني مفتاح الغرفه بمأني قد سكنت الفندق السنه الماضيه وكررت التجربه هذه المره وبمأني جنيس في بوكينج طلبت سرير اكبر لان السرير كان 120 سم لكن لم بتجاوبوا معي و طلبوا مني القبول بغرفه لثلاثة اشخاص وادفع ضعف المبلغ طبعًا رفضت واستسلمت للامر الواقع وصعدت لغرفتي، في المساء رغبت بالخروج لتنزهه لأتفاجىء بموظفة الاستقبال ترفض خروجي وتخبرني بعدم بقاء ابنتي في الغرفه وتأمرني بأخذ غرفه ثانيه اضافيه لتقيم فيها ابنتي استغربت تصرفها في ابقاء ابنتي لوحدها بغرفه بحجة ان الغرفه مفرده بدون اي رحمه او تعاون او احساس بمشاعر الامومه واكثر شيء ازعجني كيف انها غيرت كلامها وبدأت بالتعامل معي باسلوب اخر واستمرت في استفزازي ومحاولة التطاول علي بالتلفظ بإلفاظ سيئه مثل (انت وقحه) بالرغم اني سائحه وضيفه في بلدها وتم تهديدي بإحضار البوليس طلبت المسؤول و حضر لي ولم يبدي اي تعاون او اهتمام شعرت بالتعب و الارهاق و عندما هممت بالصعود لغرفتي طالبوني جميع من كان في الاستقبال بعدم الصعود وتهديدي بإغلاق الغرفه وفي الغرفه قاموا بإزعاجي بطرق الباب ومحاوله اخراجي بالقوه! وانا التي قد دفعت كامل المبالغ المطلوبه مني للغرفه، تواصلت مع بوكينبج . وحاول بوكينج الاتصال بهم ولم يبدوا اي اهتمام و رد اقمت في الغرفه بعد عدة محاولات متعبه ومرهقه ومستفزه لي، لم اشعر بالراحه مدة اقامتي الثلاثه ايام ابدوا اساءة معامله لي خلال اقامتي لم يتم تغير فوط الاستحمام تم حرماني من اغراض الحمام مثل الشور جل والشامبو لم يضعوا قهوه اوشاي حتى مناديل لدورة المياه لم يضعوها وكأنهم ليس لهم ادني معرفه بخدمات الفنادق 5 نجوم التي يجب توفرها للنزلاء! عندما ابلغتهم لمرتين تم ابلاغي انه لايتم وضع اي شيء الا وقت الدخول فقط! كيف وهو فندق 5 نجوم! لقد دفعت مبلغ 3 ليالي كامله ومن حقي الحصول ع كامل الخدمه. لم استطع النوم او الراحه خلال 3 ليالي كانت اقامه سيئه جدًا لي هذه السنه ولن تتكرر مالم يتم الرد علي وانصافي.

نظافة العاملات بنظافة الغرف والمنظر الجميل للسكن .ولكن المسافه بعيده جدا عن المركزبلندن والشوبنق للأسف

لقدطلب الاستقبال لديهم مبلغ تأمين بمبلغ 350باوند وعند مغادرتي لم يقوم الموظف المختص بارجاع المبلغ لاادري لاي سبب لان الاستقبال لم يكن لديه اي فكره عن المبلغ لان الشخص الذي اخذ المبلغ غير الذي عمل تشييك الخروج وهذايجعلني الوم البوكنج الذي لم يخبرني ببعد المسافه عن المركز وليس هناك مكيف الابالاستقبالود و لقد ابلغني بوكنج ان المسافه كيلو ونصف وليس اربعون دقيقه ادفع للتاكسي يوميا مبلغ خمسون رايح وخمسون باوند جاي ولاحول ولاقوة الابالله وفقد موقع بوكنج مصداقيته لدي للأسف